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Antes de Jon McNeill se tornar CEO da firma de capital de risco DVx Ventures, ele foi presidente da Tesla e diretor de operações da Lyft. Ele ajudou a Tesla a aumentar sua receita de um gasto anual de $2 bilhões para $20 bilhões em 30 meses, e dobrou a receita da Lyft antes de seu IPO. Ele também faz parte do conselho da Cruise da GM e da Lululemon, entre outras empresas. Portanto, quando ele oferece conselhos sobre como construir uma empresa inovadora, as startups escutam.
Durante o World Business Forum esta semana na cidade de Nova York, McNeill apresentou insights sobre como construir empresas inovadoras, um método que o CEO da Tesla, Elon Musk, chama de “o algoritmo”. Essa abordagem, abordada na biografia de Musk escrita por Walter Isaacson, enfatiza simplificar radicalmente tanto os objetivos quanto os processos.
A principal lição de McNeill: Comece identificando o problema que você está resolvendo, e então busque por metas massivas (e não incrementais). “Grande em ordem de magnitude,” ele disse.
Ele relembrou o “inferno da produção” de 2017 da Tesla, quando a empresa, enfrentando a falência, buscou aumentar as vendas digitais do Model S de $100,000 em 20 vezes. A Tesla reduziu os 63 cliques necessários para comprar um carro online para 10, simplificando tanto o processo quanto a cadeia de suprimentos.
A reflexão de McNeill para as startups?
“A resposta não é ‘Não,’ ou ‘Isso é loucura.’ A resposta em comunidades inovadoras é: ‘Não tenho ideia de como fazer isso, mas vamos tentar.’”
Cinco etapas de inovação por subtração
1. Questione cada requisito
Os únicos requisitos que McNeill disse serem verdadeiramente importantes são os requisitos da lei e os requisitos da física. Todo o resto pode ser questionado.
“Quando você tem uma grande organização, coisas que começaram como uma boa ideia podem se tornar uma regra, e então essas regras podem se transformar em requisitos,” McNeill disse. “E é quase como um mito tribal ou um jogo de telefone. E assim [Musk] quer realmente entender, isso é um requisito real ou é algo que alguém achou uma boa ideia que, ao longo do tempo, foi codificado em um requisito?”
2. Elimine cada passo do processo que você puder
McNeill aconselha as empresas a rastrear cada processo em uma planilha para que possam identificar apenas os passos que agregam valor ao cliente. Todo o resto devem eliminar, com a ressalva de que sempre podem adicionar alguns desses passos de volta se necessário.
“Até você ter que adicionar de volta 10% dos passos, você não cortou profundamente o suficiente,” ele disse.
Para os gerentes terem sucesso nisso, eles precisam passar 20% do seu tempo na linha de frente, ele disse. Se você é o CEO do Starbucks, isso significa arregaçar as mangas e entender não apenas como fazer uma xícara de café do início ao fim, mas também entender por que seus clientes estão frustrados com esse processo.
3. Simplifique e otimize
Em 2018, quando a Tesla estava tentando descobrir como aumentar a produção do Model 3, o executivo da Tesla, Jerome Guillen, percebeu que a Tesla havia super-automatizado a produção. Ele disse que a empresa precisava voltar ao básico, e para ele, isso significava construir uma enorme tenda onde a equipe poderia construir os carros à mão.
McNeill diz que os Model 3 foram construídos dessa forma, manualmente, por meses, o que ajudou a Tesla a simplificar ainda mais o processo de produção quando a equipe eventualmente trouxe a linha de volta para dentro do prédio principal.
“Eles conseguiram remover mais de 50% dos passos porque simplesmente otimizou o processo manualmente,” disse McNeill.
4. Aplique velocidade; maximize o tempo de ciclo
“Simplificar e otimizar pode realmente se integrar à quarta etapa, que é então aplicar velocidade,” McNeill disse. “A velocidade expõe todas as fraquezas no processo.”
McNeill diz que a velocidade importa mais do que nunca hoje.
“Quando o custo do dinheiro é 5%, [a simplificação] acelera sua geração de caixa,” ele disse. “A velocidade do caixa é realmente a métrica de performers de elite.”
5. Somente no final, automatize
Somente depois que as empresas tenham simplificado o processo e realmente compreendido o produto e a jornada do cliente é que devem passar para a automação.
“A automação é como os parafusos no chão,” McNeill disse. “Uma vez que você começa a escrever código, fica muito difícil desfazê-lo e difícil substituí-lo.”
“Você automatiza para tornar o processo repetível e automatiza para torná-lo escalável, e você só faz isso quando tem um processo repetível e escalável.”
Os três ingredientes secretos de McNeill
Além das cinco lições, McNeill forneceu três princípios culturais adicionais.
O primeiro é que as empresas devem expandir sua visão para incluir toda a jornada ou experiência do cliente. Um exemplo? A GM é realmente boa em produzir carros, incluindo seus EVs. Mas a recarga faz parte dessa jornada do cliente, algo que a GM não conseguiu perceber imediatamente. A Tesla fez isso ao construir sua rede de Superchargers.
Seu segundo ingrediente é injetar urgência e responsabilidade ao identificar as duas ou três coisas que importam para uma empresa em um determinado momento. O CEO deve ser autorizado a se concentrar inteiramente nessas questões.
O terceiro ingrediente é vivenciar o produto da forma como seu cliente vivencia o produto. Ou como McNeill colocou: “Consuma sua própria comida de cachorro.”
Quais são as 5 etapas da inovação por subtração?
A inovação é um dos pilares fundamentais para o crescimento de startups e empresas que buscam se destacar em um mercado competitivo. O processo de inovação por subtração, conforme descrito por Jon McNeill, oferece um caminho claro e eficaz para simplificar operações e alcançar objetivos de forma mais eficiente. Neste artigo, vamos explorar as cinco etapas essenciais desse processo e como elas podem ser aplicadas para impulsionar a inovação nas startups.
1. Questione cada requisito
O primeiro passo no processo de inovação é questionar cada requisito existente. McNeill enfatiza que apenas os requisitos legais e físicos são verdadeiramente importantes. Outros requisitos muitas vezes são o resultado de boas ideias que se tornaram regras ao longo do tempo. Ao questionar esses requisitos, as startups podem identificar oportunidades de inovação e crescimento, eliminando barreiras desnecessárias.
2. Elimine cada passo do processo que você puder
As empresas devem mapear cada processo e identificar apenas os passos que agregam valor ao cliente. Os passos que não agregam valor devem ser eliminados, com a ressalva de que alguns podem ser adicionados de volta se necessário. Essa abordagem não apenas simplifica o processo, mas também promove a automação, permitindo que as startups se concentrem no que realmente importa.
3. Simplifique e otimize
A terceira etapa envolve simplificar e otimizar os processos. Um exemplo notável é a Tesla, que super-automatizou a produção do Model 3 e, em seguida, voltou a construir carros manualmente em uma tenda para simplificar o processo de produção. Essa abordagem de simplicidade permite que as startups se adaptem rapidamente às mudanças do mercado e melhorem continuamente seus processos.
4. Aplique velocidade; maximize o tempo de ciclo
A velocidade é crucial para expor fraquezas no processo. Simplificar e otimizar os processos pode integrar-se a esta etapa, e a velocidade acelera a geração de caixa, tornando-se uma métrica importante para performers de elite. Startups que adotam essa mentalidade são capazes de responder rapidamente às demandas do mercado e ajustar suas estratégias para alcançar seus objetivos de crescimento.
5. Somente no final, automatize
A automação deve ocorrer apenas após a simplificação e otimização dos processos. Isso garante que o processo seja repetível e escalável antes de ser automatizado, evitando a dificuldade de alterar o código uma vez escrito. A automação, quando aplicada no momento certo, pode ser um poderoso impulsionador de eficiência e crescimento nas startups.
Conclusão
As cinco etapas da inovação por subtração são um guia valioso para startups que buscam melhorar seus processos e alcançar seus objetivos de forma eficaz. Ao questionar requisitos, eliminar passos desnecessários, simplificar e otimizar, aplicar velocidade e, finalmente, automatizar, as empresas podem criar um ambiente propício à inovação. A simplicidade, quando aliada à automação, pode levar a um crescimento sustentável e a um diferencial competitivo no mercado.
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