O Papel Crucial dos Analistas SOC e os Desafios de Burnout

O modelo atual dos Centros de Operações de Segurança (SOC) depende de um recurso escasso: os analistas humanos. Esses profissionais, embora essenciais, são caros, estão em alta demanda e se tornam cada vez mais difíceis de reter. O trabalho desempenhado por eles é não apenas altamente técnico e arriscado, mas também repetitivo e desgastante, lidando com um fluxo constante de alertas e incidentes. Como resultado, os analistas SOC muitas vezes buscam melhores remunerações, oportunidades de crescimento profissional ou simplesmente pausas muito necessárias. Essa alta taxa de rotatividade coloca os SOCs em uma posição vulnerável, comprometendo a eficácia geral das operações de cibersegurança.

Para manter sua equipe resiliente e garantir a eficiência operacional, é essencial que sejam tomadas medidas proativas para reduzir o burnout e melhorar a retenção. A seguir, apresentamos cinco estratégias que podem fazer a diferença.

Por Que o Burnout dos Analistas Importa Mais do Que Nunca

O burnout dos analistas SOC se torna uma questão crítica à medida que o panorama da cibersegurança evolui. Os SOCs enfrentam um número crescente de alertas diários a serem investigados, com 97% das organizações relatando aumentos ano após ano na quantidade de alertas gerados, conforme aponta o relatório da Osterman Research, “Tornando o SOC Mais Eficiente” (outubro de 2024). Esse aumento é avassalador para os analistas, que são encarregados de triagem e investigação de um volume imenso de dados diariamente.

Além disso, o acúmulo de alertas e incidentes não resolvidos está em ascensão. O mesmo relatório revela que 89,6% das organizações estão experienciando um aumento contínuo em seus estoques de segurança. À medida que o número de alertas cresce, também aumenta a pressão sobre as equipes SOC para gerenciá-los. No entanto, com apenas 19% dos alertas normalmente abordados, a carga de trabalho se torna um ciclo vicioso, levando a uma pressão incessante sobre os analistas.

“80,8% dos entrevistados esperam que esse estresse piore nos próximos dois anos se as abordagens atuais do SOC não forem aprimoradas.”

O trabalho insustentável contribui diretamente para o estresse e burnout relacionados ao trabalho. Os SOCs não podem perder mais analistas, mas o pool de talentos em cibersegurança está encolhendo. Segundo o ISC² Workforce Study 2023, existem atualmente 4 milhões de vagas abertas em cibersegurança nos EUA, um aumento de 8% ano após ano. Com 67% das organizações já relatando escassez de pessoal, a saída de cada analista agrava o problema, resultando em maior pressão sobre aqueles que permanecem.

Dada essas dificuldades, é crítico aliviar o ônus sobre os analistas SOC. Automatizar tarefas rotineiras, habilitar o crescimento dos colaboradores e fomentar um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional são essenciais para evitar o burnout. As organizações devem investir em suas equipes SOC agora para garantir que consigam acompanhar as ameaças em evolução enquanto mantêm uma força de trabalho saudável e sustentável.

6 Passos Simples para Eliminar o Burnout dos Analistas SOC:

Para um SOC operar suavemente, é essencial que os líderes tomem medidas proativas para reduzir o burnout e melhorar a retenção. Felizmente, agora é mais fácil do que nunca implementar mudanças significativas que impactem positivamente a vida diária dos analistas SOC. Aqui estão 6 passos principais para reduzir o burnout dos analistas:

1. Automatizar Triage e Investigação de Alertas

A dura realidade é que simplesmente não há analistas humanos suficientes para lidar com o volume esmagador de alertas que inundam os SOCs atuais. Isso significa que trabalhos cruciais muitas vezes são filtrados ou, pior, deixados incompletos, aumentando o risco de perder ameaças críticas. Cada alerta precisa ser revisado para reduzir o risco; no entanto, os esforços de automação de SOC não conseguiram replicar completamente a tomada de decisão nuançada dos analistas humanos.

Com os recentes avanços em IA agente, estamos vendo um avanço na automação do SOC. A IA agora é capaz de automatizar até 90% das tarefas de nível 1 que antes sobrecarregavam os analistas humanos, garantindo que alertas críticos sejam tratados mais rapidamente e liberando os analistas para se concentrarem em trabalhos mais complexos e recompensadores.

2. Mudar a Natureza do Trabalho dos Analistas

Uma mudança fundamental no modelo do SOC é necessária para deslocar os analistas de “realizar o trabalho” para “revisar a saída da IA”. Essa transição traz vários benefícios significativos, como eliminar as tarefas repetitivas que frequentemente levam ao burnout e aumentando a produtividade em até 40 vezes.

A chave para tornar esse modelo bem-sucedido é aproveitar a IA agente, que funciona como um verdadeiro analista SOC de IA. Essas ferramentas produzem resultados prontos para decisão, permitindo que os analistas humanos sintam-se mais satisfeitos e utilizem seu tempo de maneira mais eficaz.

3. Implementar Automação de Respostas

Uma vez que um incidente é validado, o próximo passo—contenção e resposta—é frequentemente a parte mais estressante do processo. A automação das respostas, realizada pelos analistas SOC de IA, pode gerar planos de resposta detalhados que os analistas podem implementar de maneira manual, com um único clique, ou de maneira automática.

4. Prover Treinamento Contínuo

Os analistas SOC frequentemente trazem conjuntos de habilidades diversificados. A IA agente oferece uma oportunidade única de treinamento no trabalho, pois não só automatiza investigações, mas também explica suas conclusões. Isso é inestimável, pois a IA não apenas realiza o trabalho, mas educa os analistas ao longo do caminho.

5. Melhorar a Integração das Ferramentas

Otimizar fluxos de trabalho é fundamental para reduzir a complexidade enfrentada diariamente pelos analistas SOC. Isso pode ser feito através da utilização de interfaces interativas, como chatbots ou co-pilots, que permitem que os analistas realizem investigações de ameaças e explorem dados de múltiplas ferramentas de segurança através de uma única interface.

6. Garantir o Equilíbrio entre Vida Pessoal e Profissional

Com analistas SOC de IA gerenciando o trabalho de linha de frente, há muito menos necessidade de analistas humanos trabalharem à noite, finais de semana ou feriados. Isso permite que os analistas mantenham um equilíbrio mais saudável entre a vida pessoal e profissional.

Na atual e exigente realidade da cibersegurança, o burnout dos analistas SOC é um problema crítico que deve ser tratado para o sucesso a longo prazo das operações de segurança. Ao implementar automação movida por IA, melhorar fluxos de trabalho e fomentar um equilíbrio saudável entre vida pessoal e profissional, os SOCs podem criar um ambiente mais eficiente e sustentável, capacitando os analistas a prosperar.

Baixe este guia para saber mais sobre como tornar o SOC mais eficiente.

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autor ref: The Hacker News
ref:https://thehackernews.com/2024/10/6-simple-steps-to-eliminate-soc-analyst.html