Análise das Declarações de Marc Benioff sobre Inteligência Artificial e o Mercado Tecnológico

Marc Benioff, CEO da Salesforce, se mostrou entusiasmado com o potencial da inteligência artificial generativa (GenAI), entretanto, expressou ceticismo quanto à capacidade real dessa tecnologia de atender as expectativas criadas por seus proponentes mais fervorosos. Em um recente podcast, ele abordou crítica que dedica à Microsoft e à sua plataforma Copilot.

Expectativas e Realidade do AI Generativo

Durante o evento Dreamforce, Benioff destacou o potencial da AI no contexto da Salesforce, mas sua recente mensagem busca definir expectativas mais realistas. Em sua participação no podcast Rapid Response, Benioff afirmou:

“Eu nunca estive tão animado com nada na Salesforce, talvez em minha carreira.”

Contudo, ele adverte que “os clientes foram informados sobre o AI empresarial, talvez sobre o AI em geral, que pode não ser verdadeiro”, acusando a Microsoft de prejudicar a indústria ao criar expectativas irreais.

Críticas ao Microsoft Copilot

Benioff especialmente criticou a precisão e utilidade do Microsoft Copilot, fazendo uma analogia com o infame Clippy, o assistente virtual da Microsoft nos anos 90:

“Temos ouvido de alguns sacerdotes de AI que o AI está curando câncer e mudando o clima. Nada disso é verdade.”

Esse posicionamento parece ser uma resposta direta aos comentários do CEO da OpenAI, Sam Altman, que sugere a possibilidade de que tecnologia em saúde potenciada por AI possa trazer avanços nesta área.

A Pesquisa da Gartner e a Adoção do Copilot

Benioff citou um relatório da Gartner que apontou que apenas um quarto das organizações que testam o Copilot estão planejando uma implementação em larga escala. Embora esse número seja considerado positivo, ele indica que a adoção ainda é cautelosa:

“À medida que o Copilot melhora, a adoção empresarial também aumentará.”

Contrapõe-se a isso um estudo da Forrester, mencionado pela Microsoft, que destaca benefícios tangíveis em receitas e redução de custos obtidos por pequenas empresas ao utilizar o Copilot. Este estudo, no entanto, foi financiado pela própria Microsoft, o que gera questionamentos sobre sua imparcialidade.

Limitações atuais do AI Generativo

Embora as capacidades da tecnologia GenAI sejam impressionantes, Benioff argumenta que, na maioria dos casos, essa tecnologia ainda não está pronta para substituir a mão de obra humana. A verdadeira inovação da GenAI parece estar, atualmente, na aplicação de agentes AI, particularmente na área de atendimento ao cliente.

O Futuro dos Agentes AI

Benioff previu que mais de um bilhão de agentes AI estarão operando a partir da Salesforce no próximo ano, com base no feedback de aproximadamente 10.000 clientes durante o Dreamforce. Esse otimismo reflete uma tendência crescente no uso de agentes AI em várias áreas, como:

• Atendimento ao cliente: chatbots melhorados e guias de serviço de campo.
• Vendas: agentes focados em prospecção e atividades para reduzir taxas de rejeição.

Entretanto, não se pode esquecer que tecnologias como o GitHub Copilot da Microsoft já são amplamente utilizadas para ajudar programadores na codificação e depuração, mostrando que Microsoft ainda lidera em certos segmentos do mercado de AI.

Considerações Finais

As declarações de Benioff servem como um lembrete importante sobre a necessidade de gerenciar expectativas em relação à inteligência artificial. Ele afirmou:

“É sobre gerenciar expectativas enquanto aproveitamos as capacidades do AI.”

À medida que a tecnologia avança, é crucial que tanto os consumidores quanto as empresas adotem uma posição crítica e informada sobre as promessas da AI, para garantir que suas aplicações realmente agreguem valor ao invés de criar mais confusão no mercado.

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Fonte:https://techcrunch.com/2024/10/17/marc-benioff-warns-that-ai-while-useful-is-overhyped-and-partly-blames-microsoft/