Introdução ao Co-Host Network do Airbnb

Com a crescente popularidade do Airbnb, a hospedagem no formato de curto prazo se tornou uma atividade complexa. A partir da criação de um anúncio até a gestão da propriedade e o entendimento das dinâmicas de preços, os anfitriões enfrentam diversos desafios. O aumento no número de propriedades geridas torna a administração ainda mais complicada. Para enfrentar essa problemática, o Airbnb lançou a funcionalidade Co-Host Network, visando auxiliar os anfitriões através de co-anfitriões locais de alta avaliação.

Características do Co-Host Network

A proposta do Co-Host Network do Airbnb pode ser comparada a plataformas como LinkedIn ou Fiverr. Este sistema se destina a conectar anfitriões a co-anfitriões locais, que possuam ao menos 4.8 de avaliações e um mínimo de 10 estadias realizadas. Esta rede já conta com a integração de aproximadamente 10.000 hosts em 10 países, incluindo Brasil, Austrália, Canadá, França, Alemanha, Itália, México, Espanha, Reino Unido e Estados Unidos.

Serviços Oferecidos pelos Co-Anfitriões

Os co-anfitriões podem colaborar com diversas atividades no gerenciamento de propriedades, incluindo:

• Configuração de anúncios;
• Definição de preços e disponibilidade;
• Gerenciamento de solicitações de reserva;
• Gestão de hóspedes;
• Suporte presencial aos hóspedes;
• Limpeza e manutenção.

Esses profissionais poderão determinar seus próprios preços para os serviços prestados, e os anfitriões poderão consultar taxas e habilidades diretamente em suas páginas de perfil.

Desenvolvimentos Anteriores e Futuras Iniciativas

Durante o lançamento de produtos do verão de 2023, o Airbnb já havia introduzido funcionalidades que permitiam aos anfitriões adicionar co-anfitriões para gerir determinadas tarefas. Os âmbitos de pagamento para co-anfitriões também foram abordados, permitindo que um percentual da reserva seja destinado a eles.

“Um dos pedidos que recebemos dos anfitriões é que eles realmente gostariam de encontrar co-anfitriões profissionais e de alta qualidade, com um ótimo histórico em sua área, em quem possam confiar. E eles podem realmente ficar totalmente afastados [do gerenciamento].” – Judson Coplan, VP de Marketing de Produto da Airbnb.

A Airbnb, que anteriormente era vista como uma fonte de renda passiva, enfrenta novos desafios diante do aumento da concorrência e das expectativas elevadas dos viajantes. Isso resultou em anfitriões precisando aprimorar suas habilidades para professionalização, visto que a renda média por reserva começou a declinar.

Atualmente, o Airbnb informa que, em média, os hosts da rede gerenciam cerca de sete propriedades.

Outras Funcionalidades e Inovações

Além da implementação do Co-Host Network, o Airbnb também disponibilizará novos recursos para anfitriões, como:

• Visualização de preços de propriedades semelhantes na região;
• Modelos personalizáveis para respostas rápidas a hóspedes;
• Painel de ganhos aprimorado.

Os hóspedes também serão beneficiados por várias atualizações, incluindo um tour de boas-vindas no aplicativo para novos usuários, destinos sugeridos, filtros de pesquisa, processos de checkout simplificados e opções de pagamento locais, como Vipps na Noruega, Mobile Pay na Dinamarca e MoMo no Vietnã.

Inteligência Artificial e Suporte Comunitário

Judson Coplan também destacou a exploração de soluções baseadas em inteligência artificial para melhorar o suporte comunitário, facilitando a comunicação direta entre hóspedes e anfitriões através do aplicativo.

“Quando os hóspedes ou anfitriões tiverem perguntas sobre como usar o aplicativo, cancelamentos, políticas, reservas e reservas, acredito que a IA pode ser uma ferramenta valiosa para obter respostas rapidamente diretamente no aplicativo.” – Judson Coplan.

A Airbnb já está experimentando utilizar a IA para resumir avaliações e possivelmente desenvolver um “concierge definitivo” para seus clientes.

Considerações Finais

A introdução do Co-Host Network representa um passo significativo para o Airbnb, ao proporcionar a anfitriões recursos que podem facilitar a gestão de suas propriedades, ao mesmo tempo que se adapta às exigências do mercado em constante mudança. A implementação de inteligência artificial e as melhorias contínuas no suporte também demonstram a intenção da empresa de inovar e atender adequadamente tanto anfitriões quanto hóspedes.

#Airbnb #CoHostNetwork #Hospitalidade #GestãoDePropriedades #Inovação #InteligênciaArtificial

Fonte:https://techcrunch.com/2024/10/16/airbnb-launches-a-network-that-lets-host-hire-other-hosts/